據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年快遞行業(yè)的投訴量猛增，按照月均計(jì)算，比去年同期增長約10倍，按照投訴分類來看，郵寄物品損壞、丟失等現(xiàn)象普遍存在，投訴數(shù)量占到了快遞類投訴總數(shù)的30%以上。所以，成森物流友情提示：收快件先驗(yàn)貨再簽收。
針對快遞類投訴增多的情況，深圳市消費(fèi)者委員會也向市民提出若干消費(fèi)建議。
其一、選擇信譽(yù)好、規(guī)模大的快遞公司，同時要查看對方資質(zhì)；要仔細(xì)查看托運(yùn)單，仔細(xì)閱讀托運(yùn)單后的條款內(nèi)容，認(rèn)清責(zé)任；
其二、郵寄貴重物品、易碎物品時一定要保價，在快遞員收件時，應(yīng)該當(dāng)面檢查物品，證明完好后再包裝郵寄；
其三、收貨時先驗(yàn)貨再簽收，尤其是遇到外包裝破損時，一定要在快遞員在場的情況下先驗(yàn)貨。出現(xiàn)問題，可以要求快遞員在單據(jù)上標(biāo)注并及時與快遞公司協(xié)商賠償。收件人驗(yàn)收商品時享有知情權(quán)，不管商品包裝是否完好與破損，都有權(quán)利對商品進(jìn)行驗(yàn)貨。消費(fèi)者如果堅(jiān)持先驗(yàn)貨再簽單時，快遞公司不能有異議。如果快遞員一定要求先簽字，可以采取快遞員離開前當(dāng)場拆開物品，請快遞員幫助證明。
其四、寄件方與快遞公司之間是運(yùn)輸合同關(guān)系，若出現(xiàn)快遞物品丟失、損壞的情況，消費(fèi)者可向快遞公司索賠，如快遞公司不予索賠，要注意保留好快遞服務(wù)憑證，發(fā)生消費(fèi)糾紛，應(yīng)及時向相關(guān)部門投訴或申訴，以便維護(hù)自身的合法權(quán)益
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